Política de Envíos — HERBORA

En HERBORA realizamos envíos a CABA, Gran Buenos Aires y el interior de Argentina a través de Andreani, según la cobertura disponible.

A continuación, te contamos cómo preparamos tu pedido, cuáles son los plazos de envío y qué sucede si no se puede concretar la entrega.

1. Modalidades y costos de envío

Podés elegir entrega a domicilio o retiro en sucursal, según las opciones disponibles para tu ubicación al finalizar la compra.

También ofrecemos envío prioritario en las zonas habilitadas para esta modalidad.

El costo del envío y las opciones disponibles se informan antes de confirmar el pedido. Las promociones de envío gratuito se aplican a la modalidad y bajo las condiciones indicadas en cada oferta.

2. Preparación y despacho del pedido

La preparación y el despacho se realizan dentro de un plazo de 1 a 5 días hábiles desde la acreditación del pago.

Durante esta etapa verificamos la información del pedido, preparamos los productos y entregamos el paquete al operador logístico.

No realizamos despachos los sábados, domingos ni feriados. Los pedidos realizados durante esos días comienzan a procesarse el siguiente día hábil, una vez acreditado el pago.

Si falta información indispensable para despachar tu compra, te contactaremos para completarla. La falta de respuesta puede demorar el envío mientras no contemos con los datos necesarios.

3. Tiempos estimados de entrega

El plazo de preparación y el plazo de transporte son etapas diferentes y se suman.

 

Los plazos de transporte comienzan cuando Andreani recibe efectivamente el paquete, no cuando se genera la etiqueta o el número de seguimiento.

Para los pedidos con retiro en sucursal, el plazo de transporte comprende el traslado hasta que el paquete queda disponible para retirar.

El envío prioritario reduce el tiempo de transporte; no elimina el plazo de preparación ni implica una entrega dentro de las 24 horas de realizada la compra.

4. Seguimiento del pedido

Recibirás el número de seguimiento en el correo electrónico que ingresaste al comprar. Con ese número podrás consultar el estado del envío en el sitio de Andreani.

Revisá también las carpetas de correo no deseado y promociones.

La generación del seguimiento no significa necesariamente que el paquete ya esté en tránsito. Los movimientos se muestran a medida que el operador registra las distintas etapas del envío.

Si venció el plazo de preparación y no recibiste información sobre tu pedido, escribinos para que podamos revisarlo.

5. Entrega a domicilio

El servicio contempla hasta 2 intentos de entrega a domicilio. Es importante que los datos sean correctos y que pueda recibir el pedido el destinatario o una persona autorizada, cumpliendo los requisitos de identificación del operador.

La compra no incluye la coordinación de un horario exacto de entrega ni una llamada previa.

Si no se concreta la entrega por ausencia del destinatario, el pedido podrá quedar disponible en una sucursal o punto de retiro cercano. La ubicación y las instrucciones se informarán mediante el seguimiento o las notificaciones correspondientes.

Revisá el seguimiento para conocer los intentos de entrega y cualquier derivación a un punto de retiro.

6. Retiro en sucursal o punto de retiro

Esperá la notificación de que el paquete está disponible para retirar antes de acercarte a la sucursal.

El plazo máximo de retiro es de 7 días corridos desde la notificación de disponibilidad.

Para retirar el pedido, deberás presentar tu documento y número de seguimiento, además de cumplir los requisitos que correspondan al servicio. Si retira otra persona, consultá previamente las condiciones de autorización.

Revisá la dirección, los horarios y la fecha límite informada. Si la notificación muestra un vencimiento distinto del plazo indicado en esta política, contactanos cuanto antes para aclararlo.

Vencido el plazo sin que se retire el paquete, se iniciará su retorno a nuestro depósito. Una vez comenzado ese proceso, la posibilidad de detenerlo dependerá del estado del envío.

7. Datos incorrectos y cambios de dirección

Antes de confirmar la compra, verificá que sean correctos el nombre del destinatario, correo electrónico, teléfono, domicilio, piso, departamento, localidad y código postal.

Si detectás un error, comunicate cuanto antes. Los cambios podrán gestionarse mientras el estado del pedido lo permita. Una vez despachado, la modificación dependerá de las posibilidades del operador logístico.

Solicitar un cambio no significa que ya haya sido aplicado: esperá nuestra confirmación.

Si la dirección es incorrecta, está incompleta o no puede localizarse, el paquete podrá ser derivado a un punto de retiro cercano. Si esa alternativa no resulta posible, podrá regresar a nuestro depósito.

8. Pedidos no retirados y reenvíos

Si el pedido regresa a nuestro depósito por una causa atribuible al comprador, el costo del nuevo envío estará a su cargo.

Esto puede ocurrir por una dirección incorrecta o incompleta, por ausencia en los intentos de entrega efectivamente realizados o por falta de retiro dentro del plazo debidamente informado.

Antes de coordinar el reenvío, te comunicaremos el motivo del retorno y el costo del nuevo despacho. No se realizarán cargos adicionales sin informarte y contar con tu aceptación.

El reenvío se coordinará una vez recibido el paquete en nuestro depósito, confirmados los datos de entrega y abonado el nuevo servicio cuando corresponda.

El envío gratuito de la compra original no incluye nuevos despachos por estas causas, salvo que la promoción indique lo contrario.

No se trasladarán al comprador los costos de reenvío originados por errores de HERBORA o del operador logístico. 

9. Demoras e inconvenientes durante el transporte

Los plazos pueden verse afectados por contingencias que alteren el recorrido, como condiciones climáticas, cortes de ruta o interrupciones del servicio.

Si durante promociones o períodos de alta demanda se prevén plazos diferentes, estos se informarán antes de confirmar la compra. Si surge un inconveniente posterior, te comunicaremos las novedades y la estimación disponible.

La comunicación de una demora no supone que aceptes una extensión indefinida del plazo ni limita los derechos que te correspondan ante un incumplimiento. 

Si tu pedido supera el plazo informado, presenta una incidencia o figura como entregado sin que lo hayas recibido, escribinos. Revisaremos el caso y gestionaremos la consulta con Andreani.

Para verificar lo sucedido, podremos solicitar datos razonables que permitan identificar el pedido y contrastar la información de entrega. Que el seguimiento indique “entregado” no impide revisar una entrega que desconocés.

10. Contacto por consultas de envío

Para consultas o reclamos relacionados con tu envío, escribinos a:

herbora.arg@gmail.com. Herbora

Incluí el número de pedido, el nombre del comprador y una breve descripción de la consulta. Si ya tenés un número de seguimiento, agregalo también.

Centralizamos estas gestiones por correo electrónico para mantener un registro y facilitar el seguimiento de cada caso.