Política de Cambios, Devoluciones y Garantía — HERBORA

Última actualización: 01/4/2026

1. Alcance y objetivo

Esta política se aplica a las compras realizadas en la tienda oficial de HERBORA en Argentina, tanto de productos individuales como de packs y combos.

Su objetivo es establecer las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y atención ante un inconveniente con tu compra.

2. Plazo — Garantía de satisfacción de 30 días

Disponés de 30 días corridos desde que recibís tu pedido para solicitar un cambio voluntario o una devolución por insatisfacción, conforme a las condiciones de esta política.

Para utilizar la garantía de satisfacción, es obligatorio devolver el producto a nuestro depósito. El envío de regreso estará a cargo del cliente.

La solicitud debe iniciarse dentro de los 30 días. La devolución física se coordinará después de esa comunicación y no necesita completarse dentro del mismo plazo.

Pasados los 30 días, no se aceptarán nuevas solicitudes por simple preferencia o insatisfacción. Este plazo corresponde al beneficio comercial de HERBORA y no limita los derechos legales por defectos, errores o incumplimientos.

3. Condición del producto

Cambios voluntarios por preferencia

Por razones de higiene y seguridad, para los cambios por preferencia, el producto deberá encontrarse:

• Sin abrir y sin uso.
• En su envase original, con su contenido completo.
• Con el sello de seguridad intacto, si lo tuviera, y sin daños provocados después de la entrega.

Devoluciones por garantía de satisfacción

Para solicitar un reembolso por insatisfacción, deberás devolver el frasco original con su tapa y el contenido remanente, si lo hubiera. Conservá el envase durante el período de garantía.

El producto no deberá haber sido adulterado, mezclado con otras sustancias ni reemplazado por un contenido diferente. El uso normal del shampoo no excluye esta garantía, pero no elimina la obligación de devolver el frasco.

No exigimos conservar la caja de transporte original. El producto deberá enviarse correctamente cerrado y protegido para evitar pérdidas o derrames.

Packs y combos

Podés solicitar la devolución de uno o de todos los productos de un pack.

Para obtener el reembolso del pack completo, deberás devolver todas sus unidades, incluidos los frascos utilizados. En devoluciones parciales, deberás devolver las unidades por las que solicitás el reintegro.

El importe se calculará sobre el valor efectivamente abonado, considerando los descuentos de la compra. No se utilizará el precio individual de lista para reintegrar productos adquiridos dentro de un pack con descuento.

4. Devolución por descontento o insatisfacción

Si el producto no cumplió tus expectativas, dentro del plazo de la garantía podés solicitar:

• Cambio por otro producto HERBORA, sujeto a disponibilidad. Si tiene mayor valor, deberás abonar la diferencia; si tiene menor valor, se reintegrará la diferencia o se dejará como crédito con tu aceptación.
• Crédito en tienda, por el importe efectivamente pagado por los productos incluidos en la devolución.
• Reembolso, por el importe efectivamente abonado por los productos devueltos.

En estos casos, la devolución al depósito es obligatoria y el costo del envío de regreso está a cargo del cliente. Si elegís un cambio, también estará a tu cargo el envío del nuevo producto. Los costos se informarán antes de coordinar la operación.

El cambio, crédito o reembolso se gestionará después de recibir la devolución y verificar que corresponda al pedido y a las unidades informadas.

Los reintegros por esta garantía comercial se procesarán dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, por el mismo medio de pago utilizado, siempre que sea técnicamente posible. Cualquier alternativa se coordinará con el titular de la compra.

Bajo esta garantía comercial, no se reintegran el envío de devolución ni los cargos del envío original que hayan sido efectivamente prestados. Si la compra tuvo envío gratuito, no se descontará su valor como un cargo retroactivo.

Estas condiciones no se aplican cuando HERBORA deba asumir los gastos por  defectos, daños, errores u otros incumplimientos. 

5. Producto defectuoso, dañado o error en el envío

Si recibís un producto roto, derramado, vencido, con un posible defecto de calidad, distinto al comprado o un pedido incompleto, comunicate con nosotros para revisarlo.

Recomendamos informar los daños visibles y faltantes dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para facilitar la revisión. Esta recomendación no elimina tus derechos si comunicás el problema después.

Para evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto, del embalaje, de la etiqueta de transporte y del lote, además de los datos del pedido.

Verificado el inconveniente, gestionaremos el reemplazo, el envío del faltante o el reembolso que corresponda, respetando las opciones que legalmente puedas elegir. HERBORA asumirá los costos necesarios de retiro, devolución y reposición cuando el problema corresponda al producto, a nuestra preparación del pedido o al transporte. 

Según el caso, podremos coordinar el retiro del producto para revisarlo o resolver el reclamo sin devolución física. Te informaremos el procedimiento correspondiente.

Las condiciones de higiene previstas para cambios voluntarios no se utilizarán para rechazar un producto que llegó dañado o presenta un defecto.

6. Demoras de envío y envíos prioritarios

Los plazos de preparación y transporte se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos y en las condiciones informadas al realizar la compra.

Si contrataste un envío prioritario y se supera el plazo informado por una causa no atribuible a vos, te otorgaremos un cupón de 5% de descuento para tu próxima compra.

El cupón será de un solo uso, aplicable al valor de los productos, no acumulable con otros códigos de descuento y no canjeable por dinero.

Para revisar la demora, consideraremos los plazos contratados y el seguimiento del pedido. No se computarán como demoras del servicio los retrasos atribuibles a datos incorrectos proporcionados por el comprador, ausencia en las visitas efectivamente realizadas o retiro tardío del paquete.

El descuento es un beneficio adicional. No reemplaza los reintegros o la cancelación que correspondan ante un incumplimiento, ni implica renunciar a esos derechos. 

Para envíos estándar demorados o posibles extravíos, gestionaremos el reclamo con Andreani y la solución correspondiente, que podrá incluir un reenvío sin costo o un reembolso, según el caso y los derechos aplicables.

7. Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamo

Paso 1. Escribinos por correo electrónico.

Contactá a Atención al Cliente HERBORA en herbora.arg@gmail.com.

Preferentemente, utilizá el mismo correo con el que realizaste la compra. Si ya no tenés acceso, podremos identificar el pedido mediante otros datos.

Paso 2. Incluí la información de tu compra.

Indicá tu nombre completo, número de pedido, motivo de contacto y la solución que solicitás. Si no encontrás el número de pedido, enviá el correo utilizado y la fecha aproximada de compra.

Para ejercer el arrepentimiento legal, no necesitás justificar el motivo.

Paso 3. Adjuntá las evidencias correspondientes.

Para daños, defectos, faltantes o errores, enviá fotografías o videos que permitan apreciar el inconveniente y, cuando sea posible, identificar el lote y la etiqueta de transporte.

No exigimos un video de apertura del paquete como única prueba. Si no contás con alguno de estos elementos, revisaremos otras evidencias disponibles.

Podremos realizar verificaciones razonables de identidad y de los datos de la operación para proteger la seguridad de la compra. 

Paso 4. Coordiná la devolución con nuestro equipo.

Te informaremos los pasos a seguir, el domicilio del depósito, la modalidad de devolución, los costos aplicables y los plazos de gestión.

No despaches el producto antes de recibir las instrucciones. La dirección de la etiqueta original puede no ser la indicada para recibir devoluciones. Conservá el comprobante de despacho y el seguimiento.

El correo electrónico es nuestro canal oficial para centralizar y documentar los casos. Esto no excluye el Botón de Arrepentimiento ni otras comunicaciones válidas conforme a la legislación.

8. Excepciones y aclaraciones

Productos abiertos

No se aceptan productos abiertos o utilizados para cambios voluntarios por preferencia, conforme a las condiciones de higiene del punto 3.

Esta exclusión no se aplica a la garantía de satisfacción, que requiere devolver el producto al depósito bajo las condiciones del punto 4, ni a reclamos por defectos, daños o errores.

Gift cards

En caso de ofrecerse, las tarjetas de regalo no estarán incluidas en la garantía de satisfacción de los productos físicos ni se canjearán por dinero por mera preferencia.

 Los productos adquiridos con una tarjeta de regalo sí estarán sujetos a esta política.

Liquidaciones y promociones

Las restricciones sobre cambios voluntarios en liquidaciones deberán informarse expresamente antes del pago.

Adulteración, daños provocados y solicitudes fraudulentas

La garantía comercial no cubre problemas originados en adulteración, sustitución del contenido, daños deliberados o conservación contraria a las instrucciones, cuando existan elementos objetivos que vinculen esas circunstancias con el inconveniente reclamado.

Podrán rechazarse solicitudes cuya compra no pueda acreditarse después de revisar los datos disponibles, o que presenten evidencias de falsificación o sustitución de productos. No se realizarán reintegros duplicados por un mismo importe.

Cuando una solicitud no corresponda, te informaremos el motivo.